# ❓ FAQ — Agendesse > Perguntas e respostas rápidas. Para o documento completo com todas as funcionalidades, veja [faq-completo.md](/faq-completo.md). > Última atualização: mantida junto com o produto. --- ## 🏁 Começando **O que é o Agendesse?** Plataforma de agendamento online para barbearias, salões, estética, sobrancelha/cílios, studios de unha e pet shops. Cria um link público (`agendesse.app/sualoja`) para o cliente agendar sozinho pelo celular, envia lembretes por WhatsApp, controla financeiro, comanda, fidelidade, assinaturas e mais. **Preciso instalar algo?** Não. Funciona no navegador (celular e computador). Cliente também não precisa instalar nada — abre o link e agenda. **Tem período grátis?** Sim. **30 dias grátis** com acesso total, sem cartão obrigatório na criação da conta. **Como crio minha loja?** Em `agendesse.app` clique em "Criar minha loja grátis", faça cadastro, escolha o segmento, confirme serviços/horários sugeridos e publique. Leva ~2 minutos. **Como impersonar uma loja (só super admin)?** Em `/gestao/lojas` clique na loja → botão "Ver como" (abre o painel da loja como se fosse o dono, sem precisar da senha). --- ## 💳 Planos e cobrança **Quais são os planos?** - **Essencial — R$ 49,90/mês**: agenda, link público, cadastro de clientes/produtos/serviços, fluxo de caixa, comanda, WhatsApp automático (confirmação, lembrete, reagendamento, cancelamento) e até 60 agendamentos/mês. - **Pro — R$ 79,90/mês**: tudo do Essencial + agendamentos ilimitados, promoções, cupons, fila de espera, leads e mapa, **cartão fidelidade + combos**, **assinatura de plano de clientes** e **avaliação pós-atendimento**, estatísticas e previsão de lucro. - **Premium — R$ 149,90/mês**: tudo do Pro + IA de preços, Insights com IA no Dashboard, Studio de Artes IA para Instagram, Assistente de voz com IA e suporte prioritário. **Como pago?** PIX ou cartão de crédito via Asaas. O vencimento é escolhido por você e pode ser alterado a qualquer momento em Configurações. **Posso trocar de plano?** Sim — **só upgrade** (não fazemos downgrade). Cobrança é pró-rata (paga só a diferença até o próximo vencimento). **Minha loja foi bloqueada, por quê?** Fatura em atraso. Pague o PIX pendente e a liberação é automática em segundos via webhook. **Onde vejo minhas faturas?** `Meu plano` no menu (antigo "Mensalidade"). --- ## 📅 Agenda / Agendamentos **Cliente conseguiu agendar em horário ocupado. Como impedir?** Isso não deveria acontecer — temos trigger de proteção. Se aconteceu, checar se um dos agendamentos foi criado como **⚡ Encaixe rápido** (permite sobreposição intencional). Encaixe leva badge "Encaixe" no card. **Como faço um encaixe rápido?** Em `/admin/appointments` → botão `⚡ Encaixe rápido`. Ignora conflito de horário do profissional (intencional). **Cliente diz que "loja aparece fechada".** Provável horário mal configurado. Vá em Configurações → Horários. Padrão é seg–sáb 8h–18h. Confirme que o dia está com o toggle ligado e o horário publicado. **Como bloquear um horário/dia (folga/férias)?** `Agenda` → clique no slot → "Bloquear horário". Para férias inteiras use "Bloquear período". **Um profissional atende só alguns serviços. Como configurar?** `Profissionais` → editar → marcar os serviços que ele atende. No agendamento (público e manual) só aparecem os profissionais habilitados para aquele serviço. **No agendamento manual apareceu profissional já ocupado — bug?** Não deveria. Confira se o horário/profissional está preenchido; profissionais ocupados são filtrados automaticamente. **Filtros de data em Agendamentos:** Hoje, 3, 7, 15, 30 dias, últimos 30 dias, Mês atual. --- ## 📱 WhatsApp **Como conecto o WhatsApp?** `Notificações` (Essencial+) → aba "Conectar com código" (recomendado) → digite o número → digite o código de 8 dígitos no WhatsApp do celular (Aparelhos conectados → Conectar com número de telefone). Alternativa: aba QR Code. **Quais mensagens são enviadas automaticamente?** Só as transacionais: confirmação do agendamento, lembrete X horas antes, aviso de reagendamento e aviso de cancelamento. Disponíveis a partir do plano **Essencial**. Sem disparo em massa. **Meu WhatsApp desconectou.** Comum quando o celular fica offline por muito tempo. Refaça o pareamento. O sistema não envia lembretes enquanto está desconectado (evita filas de erro). **Cliente reagendou e recebeu horário antigo no lembrete.** Corrigido — ao reagendar, lembretes antigos são invalidados automaticamente. ### 🛡️ Como evitar banimento e travamento do WhatsApp O WhatsApp banha ou "trava" contas que parecem robô. Se o seu conectar e cair sozinho toda hora, é quase sempre um destes: 1. **Use WhatsApp Business, nunca o pessoal.** Baixe o *WhatsApp Business* (grátis) e conecte um número dedicado à loja. Número pessoal com muito grupo, mídia antiga e conversas velhas tem 10x mais chance de banimento. 2. **Prefira um chip novo/dedicado ao negócio.** Números que já foram banidos antes voltam a ser banidos rápido. 3. **Limpe conversas antigas.** No WhatsApp Business → toque nos 3 pontinhos → *Configurações → Conversas → Histórico de conversas → Excluir todas as conversas*. Menos conversas = sincronização mais rápida e menos peso no aparelho. 4. **Arquive contatos que você não fala mais.** Segure a conversa → *Arquivar*. Elas somem da lista principal e o app fica mais leve. 5. **Apague mídias pesadas (fotos/vídeos/áudios) antigas.** *Configurações → Armazenamento e dados → Gerenciar armazenamento*. Escolha as maiores e limpe. 6. **Deixe o celular ligado, com bateria e Wi-Fi.** O Agendesse envia pelo seu celular; se ele dorme, os envios param. 7. **Não use dois computadores/apps simultâneos** conectados ao mesmo número — o WhatsApp interpreta como sessão suspeita. 8. **Não mande mensagem manual em massa** copiando/colando pra vários clientes seguidos. Nossa plataforma já limita e agenda envios com intervalo. Se você fizer manual em massa, o WhatsApp banha o seu número — não é falha do sistema. 9. **Peça pro cliente salvar seu número.** Contatos salvos entregam mais e caem menos como spam. 10. **Se travar/desconectar toda hora:** limpe a conversa dele com "Agendesse" no celular, feche o WhatsApp, abra de novo, e refaça o pareamento em `Notificações → Conectar com código`. ### 💬 Lembretes de marketing = banner no link público Não mandamos aniversário, reativação ou promoção em massa por WhatsApp — isso banha sua conta. Tudo isso aparece automaticamente como **banner rotativo no link público** da sua loja (`agendesse.app/sualoja` → aba Histórico). O cliente vê quando entra pra agendar. Isso mantém sua conta saudável e evita bloqueio. --- ## 👥 Clientes **Onde vejo meus clientes?** `Clientes` — cadastro é automático conforme agendam. Busca por telefone/nome. **Vocês fazem disparo em massa por WhatsApp?** **Não.** Para não banir sua conta, os lembretes de CRM (aniversário, reativação, promoções, fidelidade) aparecem apenas como **banner rotativo na página pública** (`agendesse.app/sualoja`, aba "Histórico"). O WhatsApp automático fica restrito ao que é transacional: confirmação, lembrete, reagendamento e cancelamento do próprio agendamento. --- ## 💰 Financeiro **Por que atendimento não aparece no financeiro?** Só atendimentos **Concluídos** somam receita. Um agendamento apenas confirmado ainda não conta. **Onde vejo previsão de receita?** Card "Previsão do mês" na tela Agendamentos + tela `Financeiro` (Pro+) com metas, lucro previsto, alertas. **Centros de custo e formas de pagamento vieram cadastrados?** Sim, criados automaticamente no onboarding (8 centros de custo + 5 formas de pagamento padronizadas). --- ## 🎁 Fidelidade, Promoções, Assinaturas de clientes **Cartão fidelidade (Pro):** cliente ganha atendimento grátis a cada N atendimentos (você define). Progresso automático no histórico do cliente. **Promoções:** desconto com data início/fim, aplicado no agendamento público. **Cupons:** código + limite de uso + validade + QR Code. **Assinatura de clientes (Pro):** você cria pacotes (ex.: 4 cortes/mês por R$ 100). Cliente compra recorrente com pagamento online (PIX/cartão) pelo próprio link. **Avaliação pós-atendimento (Pro):** link automático de nota + comentário enviado ao cliente após concluir o atendimento. --- ## 🎨 Studio de Artes IA (Premium) **Como funciona?** 2 passos: escolhe tema → IA gera mensagem + arte pronta pro Instagram, com logo da loja. Referência de arte é opcional. --- ## 🤖 Assistente de IA por voz (Premium) Botão flutuante no admin. Toque no microfone e pergunte: "qual meu lucro do mês?", "quais agendamentos tenho hoje?", "qual meu melhor cliente?", "qual melhor dia de vendas?". Voz Kore feminina. --- ## 🛠️ Suporte / Problemas comuns **Erro ao cadastrar serviço.** Se aparecer, informe o suporte com print — geralmente é trigger antiga; corrigimos em produção rápido. **Erro "SLOT_TAKEN" ao concluir agendamento antigo.** Corrigido — trigger agora só valida quando horário/duração/profissional muda de fato. **Não recebo e-mail de confirmação de cadastro.** Checar spam. Se persistir, use login com Google. **Como falo com o suporte?** WhatsApp **(79) 99873-6913** ou Instagram **@agendesse**. --- ## 🔌 API pública (parceiros / painel externo) Documentação: `/gestao-docs.html` · OpenAPI: `/gestao-openapi.yaml` Autenticação: `Authorization: Bearer ` Recursos: `summary`, `stores`, `leads`, `activation`, `monitoring`, `online`. Ingestão externa de leads: `POST /api/public/gestao/leads`. Evento de conversão: `activation_events.step = "subscription_started"` com `metadata.plan` e `metadata.value_cents`. --- **Contato:** WhatsApp (79) 99873-6913 · Instagram [@agendesse](https://instagram.com/agendesse) · [agendesse.app](https://agendesse.app)